HELIX E-POE MÜÜGI- JA KASUTUSTINGIMUSED

Helix Commerce OÜ | www.helix.ee

Kehtivad alates: 25.08.2026

1. ÜLDSÄTTED
   1.1. Käesolevad Helix e-poe (edaspidi: e-pood) kasutajatingimused (edaspidi: tingimused) kehtivad Helixi
   e-poest ostmisel internetiaadressilt www.helix.ee. Kauba müüja on Helix Commerce OÜ (edaspidi: müüja),
   aadress Suur-Jõekalda 4a, Pärnu 80032, registrikood 17448166, tel 58530906, e-posti aadress: info@helix.ee.
   1.2. E-poe keskkonna kasutamisel ja ostude sooritamisel kinnitab ostukeskkonna kasutaja (edaspidi klient)
   oma nõustumist e-poe kasutamistingimustes sätestatuga ja muu kliendile kättesaadavaks tehtud teabega.
   1.3. Müüjal on õigus e-poe arengust tulenevalt ning e-poe parema ja turvalisema kasutamise huvides muuta
   ning täiendada käesolevaid tingimusi. Tingimuste muudatused ja täiendused avaldatakse veebilehel
   www.helix.ee. Mistahes muudatusi ei rakendata tagasiulatuvalt. Tellimusele kohaldub tingimuste redaktsioon,
   mis kehtis tellimuse esitamise hetkel.
   1.4. Kliendil on võimalik enne ostu sooritamist tingimused salvestada, printida ja vajaduse korral taasesitada.
   1.5. Lisaks käesolevatele tingimustele reguleerivad e-poe vahendusel toodete ostmisel tekkivaid õigussuhteid
   Eesti Vabariigi õigusaktid, sh võlaõigusseadus ja tarbijakaitseseadus.
   1.6. E-poe toodete saadavus ja hinnad võivad muutuda ette teatamata. Hinnamuudatus ei mõjuta enne
   muudatuse jõustumist kinnitatud ja tasutud tellimusi.
   1.7. Müüja jätab endale õiguse loobuda tellitud kaupade müügist järgmistel juhtudel:
   1.7.1. kauba hind või omadused on väärad inimliku eksituse või tehniliste probleemide tõttu e-poe
   süsteemis;
   1.7.2. kliendi poolt tellitud kaupa ei ole laos või tarnija ei suuda seda müüjale tarnida;
   1.7.3. müüjal on põhjendatud kahtlus, et tellimus on esitatud pettuse eesmärgil, võõraid makse- või
   isikuandmeid kasutades;
   1.7.4. klient on varem oluliselt rikkunud käesolevaid tingimusi, jätnud kauba korduvalt välja lunastamata
   või tal on müüja ees täitmata rahalisi kohustusi;
   1.7.5. kauba kohaletoimetamine kliendi märgitud aadressile ei ole mõistlike kuludega või tehniliselt
   võimalik.
   1.8. Punktis 1.7 nimetatud juhtudel teavitab müüja klienti viivitamata ja tagastab tellimuse eest tasutud
   summa täies ulatuses hiljemalt 14 päeva jooksul. Kliendil ei ole sel juhul õigust nõuda müüjalt muud hüvitist,
   sh saamata jäänud tulu või kolmandate isikutega sõlmitud lepingutest tulenevat kahju.
   1.9. Tingimused on koostatud eesti keeles. Kui tingimused on tehtud kättesaadavaks ka muus keeles ja
   tekstide vahel esineb vastuolu, lähtutakse eestikeelsest tekstist.
   1.10. Kui mõni tingimuste säte osutub kehtetuks või täitmisele mitte pööratavaks, ei mõjuta see ülejäänud
   sätete kehtivust. Kehtetu säte asendatakse sättega, mis on kehtetule sättele majanduslikult ja õiguslikult kõige
   lähem.
   
   
2. MÕISTED NING TARBIJA JA ÄRIKLIENDI ERISTAMINE
   2.1. Tarbija – füüsiline isik, kes sõlmib müügilepingu eesmärgil, mis ei seondu tema majandus- või
   kutsetegevusega. Tarbijale kohalduvad kõik käesolevad tingimused, sh peatükid 9, 11 ja 12.
   2.2. Äriklient – juriidiline isik, füüsilisest isikust ettevõtja või muu isik, kes sõlmib müügilepingu oma
   majandus- või kutsetegevuse raames (sh sisearhitektid, ehitusettevõtted, edasimüüjad, korteriühistud).
   Ärikliendile ei kohaldu tarbijale seadusega ette nähtud eriõigused, sh 14-päevane taganemisõigus (ptk 9) ja
   tarbija kaheaastane pretensiooni esitamise õigus selle seadusjärgsel kujul; ärikliendile kohaldub peatükk 10 ja

2.3. Kliendi staatus määratakse tellimuse vormistamisel esitatud andmete alusel. Kui klient sisestab tellimuse
vormile juriidilise isiku nime, registrikoodi või käibemaksukohustuslase numbri, soovib arvet juriidilisele isikule
või tasub juriidilise isiku kontolt, loetakse tehing ärikliendi tehinguks ning tarbijaõigused sellele ei laiene.
Kliendi staatuse hilisem muutmine pärast tellimuse kinnitamist ei ole võimalik.
2.4. Eritellimustoode – toode, mis valmistatakse, lõigatakse, kombineeritakse, viimistletakse või
komplekteeritakse kliendi esitatud mõõtude, värvi-, materjali- või kujunduslahenduse järgi, samuti toode, mis
ei kuulu müüja standardsortimenti ja tellitakse tarnijalt kliendi tellimuse alusel.
2.5. Müügileping – kliendi ja müüja vahel e-poe vahendusel sõlmitud leping, mille lahutamatuks osaks on
käesolevad tingimused, tellimuse kinnitus ja tootekirjeldus.

3. HINNAD JA TOOTED
3.1. Kõik e-poes tarbijale kuvatavad hinnad on eurodes (€) ja sisaldavad Eesti Vabariigis kehtivas määras
käibemaksu. Ärikliendile suunatud vaates võidakse hindu kuvada käibemaksuta, kui see on hinna juures
selgelt märgitud; sellisel juhul lisandub hinnale käibemaks seaduses sätestatud määras.
3.2. E-poes müüdavate toodete hinnale lisandub tasu kauba kättetoimetamise eest. Kauba kättetoimetamise
tasu sõltub kliendi poolt valitud kättetoimetamise viisist. Kättetoimetamise tasu kuvatakse kliendile tellimuse
vormistamisel.
3.3. E-poes kuvatakse toodete kirjeldused, mis sisaldavad infot toodete omaduste, materjalide ja mõõtude
kohta.
3.4. Eritellimusel valmistatud projektide puhul võib tarnitav kogus erineda tööstusstandardite järgi ±10%. Kui
minimaalne kogus on oluline, peab klient sellest tellimisel teavitama. Kliendi esitatud mõõtude, koguste ja
tehniliste andmete õigsuse eest vastutab klient. Müüja ei kontrolli kliendi esitatud mõõtude sobivust objektil
ega vastuta valedest lähteandmetest tulenevate tagajärgede eest.
3.5. E-poes müüdavaid tooteid tutvustavad pildid on eelkõige illustratiivse tähendusega ning tulenevalt
trükitehnilistest põhjustest või arvutikuvarite erinevatest tehnilistest parameetritest võivad e-poes kuvatavate
toodete värvid tegelikust värvist veidi erineda.
3.6. Seoses tootjate toodete andmekaartide võimaliku puudulikkusega võib e-poes kuvatavate toodete
tooteinfo olla üldise iseloomuga ja selles võib esineda ebatäpsusi. Antud juhtudel lähtub müüja
tootjavastutuse põhimõttest ega võta vastutust tootja esitatud andmete õigsuse eest. Müüja edastab kliendi
nõudel talle tootja väljastatud tehnilised dokumendid.
3.7. Kui toote hind on e-poes kuvatud ilmselgelt vale (nt tehnilise vea, kirjavea või kursimuutuse tõttu) ning
viga on kliendile äratuntav, ei ole müüja kohustatud toodet sellise hinnaga müüma. Müüja teavitab klienti
veast ja pakub võimalust tellimus õige hinnaga kinnitada või tasutud summa täies ulatuses tagasi saada.
3.8. Kampaania- ja sooduspakkumised kehtivad tähtajaliselt või kuni kaupa jätkub. Sooduskoode ei saa
kombineerida, kui ei ole märgitud teisiti. Müüjal on õigus soodustus tühistada, kui tellimus, millelt soodustus
saadi, tagastatakse.
3.9. Kliendi soovil koostatud hinnapakkumine kehtib (7) kalendripäeva, kui pakkumisel ei ole märgitud teisiti.
Suuremahuliste ja eritellimus projektide puhul on müüjal õigus hinda enne tellimuse kinnitamist korrigeerida,
kui tarnija hinnad, tooraine hind või valuutakurss on oluliselt muutunud.

4. AKUSTILISTE PANEELIDE OMADUSED, PAIGALDUS JA HOIUSTAMINE
4.1. E-poes esitatud akustilised näitajad (sh helineeldumistegur αw, NRC, SAA) on saadud laborikatsetel.
Tegelik helineelduvus ruumis sõltub paigaldusviisist, paneeli taga olevast õhkvahest, kasutatud
isolatsioonimaterjalist, kaetud pinna suurusest, ruumi geomeetriast ja sisustusest.
4.2. Müüja ei garanteeri konkreetse akustilise tulemuse (nt järelkõlaaja, müratasemete või kõnesalvestuse
selguse) saavutamist kliendi ruumis, välja arvatud juhul, kui pooled on sõlminud eraldi kirjaliku akustilise
projekteerimise või konsultatsiooni lepingu ning müüja on selles konkreetse tulemuse sõnaselgelt kinnitanud.
E-poes või müügisuhtluses antud üldised soovitused kaetava pinna suuruse kohta on informatiivsed.
4.3. Tooted on helineelavad viimistlustooted, mille otstarve on vähendada ruumisisest kaja ja järelkõlaaega
ning parandada kõne selgust. Tooted ei ole heliisolatsioonitooted – nende paigaldamine ei vähenda heli
levikut ruumide vahel läbi seina, lae ega põranda ega mõjuta piirde õhumüra isolatsiooni ja löögimüra taset.
4.4. Puit, puitpõhised plaadid, naturaalspoon on looduslikud või looduslikku toorainet sisaldavad materjalid.
Värvitooni, tekstuuri, süü, oksakohtade ja pinnastruktuuri loomulik varieeruvus ei ole toote puudus ega
mittevastavus.
4.5. Erinevate tootmispartiide vahel võib esineda tooni-, tekstuuri- ja mõõdu erinevus. Müüja soovitab tellida
kogu projekti vajaminev kogus korraga koos varuga. Hiljem juurde tellitud toodete tooni- või tekstuuri
erinevus varem tarnitud partiist ei ole mittevastavus ega anna alust nõude esitamiseks.
4.6. Toodete mõõtudele kohalduvad tootja tehnilises dokumentatsioonis toodud lubatud hälbed.
4.7. Toote tuleohutusklass (nt B-s1,d0), toimivusdeklaratsioon (DoP) ja CE-märgis on kättesaadavad toote
andmelehel või müüjalt nõudmisel. Objektil nõutava tuleohutusklassi, ehitusprojekti nõuetele vastavuse ning
kohalike ehitus- ja tuleohutusnõuete täitmise eest vastutab klient. Müüja ei vastuta selle eest, kas valitud
toode vastab konkreetse objekti projektlahendusele või ametiasutuse nõuetele.
4.8. Klient on kohustatud tooteid hoiustama kuivas siseruumis horisontaalselt tasasel alusel, kaitstuna otsese
päikesevalguse, niiskuse ja mehaaniliste kahjustuste eest, järgides tootja hoiustamise juhendit.
Paigaldusruumi soovituslik õhuniiskus on 30-60% ja temperatuur +15…+25 °C ning need tingimused peavad
püsima ka pärast paigaldust.
4.9. Hoiustamis-, aklimatiseerimis- või ruumitingimuste nõuete rikkumisest tingitud deformatsioon, praod,
tooni muutus, lahtitulek või muu kahjustus ei kuulu müüja vastutuse ega garantii alla.
4.10. Paigaldus ei kuulu toote hinna sisse, kui ei ole eraldi kokku lepitud. Paigaldust teostab klient või tema
valitud kolmas isik omal vastutusel, järgides tootja paigaldusjuhendit. Müüja ei vastuta paigaldusest,
aluspinna ettevalmistusest, kinnitusvahendite valikust ega paigalduse käigus tekkinud kahju eest.
4.11. Paigaldatud, lõigatud, puuritud, värvitud, töödeldud või muul viisil muudetud toodet ei ole võimalik
tagastada. Klient on kohustatud kontrollima iga paneeli välimust ja mõõte enne paigaldust.

5. TELLIMUSE VORMISTAMINE
5.1. E-poes saab tellimuse esitada ja vormistada vähemalt 18-aastane teovõimeline füüsiline isik või juriidilise
isiku nimel tegutsev esindusõiguslik isik. Tellimuse esitamisega kinnitab isik, et tal on tellimuse esitamiseks
vajalik teo- ja esindusõigus. Nõuetele mittevastava isiku vormistatud tellimuse tagajärgede eest vastutab isik,
kelle pangakontot või krediitkaarti kasutades on makse sooritatud.
5.2. Tellimuse vormistamiseks e-kirja teel peab klient e-poele edastama soovitud toote nimetuse, versiooni,
koguse, tarneviisi, saaja isiku ees- ja perekonnanime, telefoninumbri ning kullerteenuse valikul sihtkoha
aadressi. E-kirja teel esitatud tellimuste eest tasub klient müüjale arve alusel pangaülekandega arvel näidatud
arveldusarvele.
5.3. E-poe ostukorv ja tellimuse vormistamine
5.3.1. Ostu sooritamiseks valib klient e-poest välja soovitud toote ning valib tootelehelt toote soovitud
arvu ja versiooni.
5.3.2. Ostukorvi sisuga tutvumiseks ja/või ostu vormistamiseks tuleb liikuda ostukorvi ikoonile ja vajutada
lingile „Ostukorv“.
5.3.3. Ostukorvis olevate toodete arv ei ole piiratud ning ostukorvi sisu on võimalik korrigeerida kuni
tellimuse kinnitamiseni ja enne kauba eest tasumist.
5.3.4. Tellimuse vormistamiseks peavad olema täidetud kõik e-poe müügikeskkonna kohustuslikud
andmeväljad ja valitud tellimuse kohaletoimetamise viis ja koht.
5.3.5. Klient kohustub enne tellimuse lõplikku kinnitamist ja makse sooritamist kontrollima oma tellimuse
sisu, kogused, mõõdud, värvid ja vastavuse oma vajadustele. Kinnitatud tellimuse sisu ei ole hiljem
võimalik ühepoolselt muuta.
5.3.6. Kui klient on tellimusele märkinud ebaõiged kontaktandmed või tarneaadressi, ei vastuta müüja
sellest tekkiva kahju ega mis tahes muude tagajärgede eest. Ebaõigetest andmetest tingitud korduva
kohaletoimetamise kulu kannab klient.
5.3.7. Tellimuses esinevate võimalike ebatäpsuste või vigade korral tuleb kliendil viivitamata ühendust
võtta e-poe klienditeenindusega e-posti aadressil info@helix.ee või telefonil +372 5853 0906.
5.3.8. Enne tellimuse kinnitamist kuvatakse kliendile kokkuvõte tellimusest, sh toodete koguhind,
kättetoimetamise tasu ja lõplik tasumisele kuuluv summa. Tellimuse kinnitamise nupule vajutamine
tähendab maksekohustuse võtmist.
5.4. Tellimuse eest tasumine
5.4.1. E-poest tellitud kauba eest saab tasuda ettemaksuna täies ulatuses sobiva pangalingi vahendusel.
E-poe pangalinkide vahendajaks on ESTO AS (reg nr 14180709) www.esto.ee.
5.4.2. Soovi korral saab klient tasuda toodete eest osade kaupa järelmaksuga. Täpsemad tingimused:
www.helix.ee/makseviisid/.
5.4.3. Makse tehakse makseteenuse pakkuja turvalises keskkonnas väljaspool Helixi e-poodi. Müüjal
puudub ligipääs kliendi panga- ja krediitkaardi andmetele.
5.4.4. Eritellimustoodete puhul on müüjal õigus nõuda ettemaksu kuni 100% ulatuses tellimuse
maksumusest. Tootmine või tarnijalt tellimine algab alles ettemaksu laekumisest ning tarneaeg
arvestatakse laekumise päevast.
5.4.5. Kui ärikliendiga on kokku lepitud tasumine arve alusel, kuulub arve tasumisele arvel märgitud
tähtajaks. Tähtaegselt tasumata summalt on müüjal õigus nõuda viivist 0,05% päevas tasumata summast
ning kõik võla sissenõudmisega seotud kulud, sh õigusabikulud, kannab äriklient. Müüjal on õigus peatada
kõik pooleliolevad tarned kuni võlgnevuse tasumiseni.
5.4.6. Kuni kauba eest täieliku tasumiseni jääb kaup müüja omandisse (omandireservatsioon), sõltumata
sellest, kas kaup on kliendile üle antud või paigaldatud.
5.5. Müügileping loetakse sõlmituks hetkest, mil klient on esitanud tellimuse, kinnitanud nõustumist lepingule
kohalduvate tingimustega ning tasumisele kuuluv summa on laekunud müüja arvelduskontole.
5.6. Tellimuse ja makse kättesaamise kohta saadab müüja kliendile e-kirjaga kinnituse ja arve. Kui klient ei ole
kinnitust saanud 24 tunni jooksul, tuleb tal ühendust võtta klienditeenindusega.
5.7. Juhul, kui kliendi poolt tellitud toote kohaletoimetamine ei ole toote kirjelduses määratud tähtaja jooksul
võimalik (toodet pole enam laos või muu müüjast sõltumatu asjaolu), teavitab müüja klienti viivitamata
tellimusvormil olevaid kontaktandmeid kasutades ning pakub uut tarnetähtaega või tellimuse tühistamist ja
raha tagastamist.

6. TELLIMUSTE VÄLJASTAMINE, KOHALETOIMETAMINE JA ÜLEANDMINE
6.1. E-poe vahendusel tellitud kaupu toimetatakse kohale vaid Eesti Vabariigi piires. Väljaspoole Eestit
tarnimine on võimalik eraldi kokkuleppel ja hinnapakkumise alusel.
6.2. Klient võib tellitud toodetele ise järele tulla või tellida toote(d) kliendi poolt näidatud aadressile
kullerteenust kasutades.
6.3. Tarnetähtaeg on märgitud toote juures. Kui tarnetähtaega ei ole märgitud, toimetab müüja kauba
kliendile kohale hiljemalt 30 päeva jooksul müügilepingu sõlmimisest. Eritellimustoodete tarneaeg lepitakse
kokku eraldi ja see võib olla pikem kui 30 päeva; sellisel juhul kinnitab klient tarneaja tellimuse esitamisel.
6.4. Kui kauba kohaletoimetamine etteantud ajaks ei ole võimalik, on müüjal õigus tarneaega pikendada,
teavitades sellest klienti. Tarneaegu käsitletakse eeldatavatena ning mõistlik viivitus ei anna kliendile õigust
lepingust taganeda ega nõuda kahju hüvitamist, välja arvatud tarbija seadusest tulenevad õigused.
6.5. Toodetele ise järele tulemine
6.5.1. Klient võib toodetele ise järele tulla aadressil Suur-Jõekalda tn 4a, 80032 Pärnu linn, Pärnu
maakond.
6.5.2. Valiku „Tulen ise järgi“ korral väljastatakse kaup pärast kauba saabumise teadet.
6.5.3. Kliendile väljastatakse ostetud tooted ostukinnituse esitamisel. Müüjal on õigus nõuda isikut
tõendava dokumendi esitamist.
6.5.4. Toodete müüja lattu järele tulemisel ei lisandu hinnale kättetoimetamise tasu.
6.5.5. Klient on kohustatud kaubale järele tulema 14 kalendripäeva jooksul kauba saabumise teate
saamisest. Tähtaja ületamisel on müüjal õigus nõuda ladustamistasu 5 eurot päevas, mis vastab müüja
tegelikule laopinna kasutamise kulule. Kui klient ei ole kaubale järele tulnud 30 päeva jooksul, on müüjal
õigus lepingust taganeda. Sellisel juhul tagastab müüja kliendile tasutud summa, millest on õigus maha
arvata ladustamistasu ning muud müüjale tekkinud tõendatud kulud ja kahju. Eritellimustoodete puhul
kohaldub punkt 10.5.
6.6. Toodete kättetoimetamine kulleriga
6.6.1. Toodete kliendi poolt näidatud aadressile kulleriga kättetoimetamisel lisandub Eestis asuva
sihtaadressi puhul toote hinnale kättetoimetamise tasu.
6.6.2. Kauba täpne tarneaeg lepitakse kliendiga kokku personaalselt erivedu teostava kulleri poolt, kes
võtab kliendiga eelnevalt ühendust. Juhul kui tarneaeg langeb nädalavahetusele või riiklikele pühadele,
tarnitakse tellimus järgnevatel tööpäevadel.
6.6.3. Saadetiste kohaletoimetamisel kokkulepitud mahalaadimiskohta on klient kohustatud tagama
saadetise mahalaadimise võimalikkuse sihtkohas, sh juurdepääsu veokile ja piisava mahalaadimise pinna.
6.6.4. Kaup toimetatakse kliendi kortermaja/elamu välisukseni või aiaväravani. Teenus ei sisalda kande-
või tõsteteenust korrusele või korteri ukseni.
6.6.5. Käsitsi mahalaadimise korraldamise kohustus lasub kliendil. Alternatiivseks võimaluseks on kokku
leppida eriveo teenust pakkuva kullerfirmaga kraanaauto rent.
6.6.6. Klient või tema volitatud esindaja on kohustatud olema kokkulepitud ajal sihtkohas kohal. Kui kaupa
ei ole võimalik kliendist tuleneval põhjusel üle anda (klient ei ole kohal, ei vasta kulleri kõnedele,
juurdepääs puudub või mahalaadimine ei ole võimalik), kannab korduva kohaletoimetamise, tühisõidu ja
ladustamise kulud klient.
6.6.7. Müüja ei vastuta kohaletoimetamise viibimise eest juhul, kui kaup on logistikapartnerile üle antud
õigel ajal, kuid viibimine on tingitud asjaoludest, mida müüja ei saanud mõjutada.
6.6.8. Müüja ei vastuta kliendile tekkinud kahju eest, kui müüjast mittetulenevatel põhjustel on
kolmandad isikud saanud oma valdusesse koopia arvest või tellimuse numbrist ja selle alusel on kaup
kätte saadud.
6.6.9. Kohaletoimetamine loetakse täidetuks, kui kaup on üle antud kliendi määratud sihtkohas kliendile
või mis tahes isikule, kes viibib tarneaadressil ja võtab kauba vastu. Kui klient ei saa või ei soovi kaupa
vastu võtta, võib müüja nõuda lisatasu või korraldada ladustamise kliendi kulul ja riskil.

7. KAUBA KONTROLL JA JUHUSLIKU HÄVIMISE RISKI ÜLEMINEK
7.1. Kauba kättesaamisel kohustub klient avama tootepakendi ettevaatlikult, pakendit ja tooteid
kahjustamata. Juhul kui klient on rikkunud pakendi hooletuse tõttu ehk tootepakendit oli võimalik avada seda
kahjustamata, on müüjal õigus kaupade tagastamisel nõuda tekitatud kahju hüvitamist.
7.2. Kauba kättesaamisel kohustub klient viivitamata kontrollima kaupade kogust, pakendi terviklikkust ja
vastavust tellimusele. Nähtavatest transpordikahjustustest, puuduolevatest kogustest või vale kauba
saatmisest tuleb müüjat teavitada:
7.2.1. äriklient – hiljemalt kauba üleandmisele järgneva 2 tööpäeva jooksul, tehes vastava märke
saatelehele või koostades kulleriga akti. Hilisemaid transpordikahjustuse nõudeid ei rahuldata;
7.2.2. tarbija – mõistliku aja jooksul, kuid soovitatavalt kohe kauba vastuvõtmisel.
7.3. Juhul, kui klient avastab kauba kättesaamisel, et talle on saadetud vale või defektne kaup või kaup ei jõua
kliendini heas seisukorras ja kinnises pakendis, tuleb sellest teavitada müüja klienditeenindust ning võimalusel
lisada teatele fotod pakendist ja kaubast.
7.4. Müüja vastutab kliendi poolt ostetud kauba eest selle transportimise jooksul. Kliendile läheb kauba
juhusliku hävimise ja kahjustumise risk üle kauba kättesaamise hetkest.
7.5. Kui klient ei täida punktis 7.2 sätestatud kontrollimis- ja teavitamiskohustust, eeldatakse, et kaup anti üle
nõuetekohases seisukorras ja tellimusele vastavas koguses.

8. TARBIJA TAGANEMISÕIGUS
Käesolev peatükk kohaldub üksnes tarbijale punkti 2.1 tähenduses. Ärikliendile kohaldub peatükk 10.
8.1. Tarbijal on õigus e-poest ostetud kaubast taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates kauba või selle
viimase osa kättesaamisest, põhjust avaldamata.
8.2. Taganemiseks tuleb esitada müüjale ühemõtteline taganemisavaldus enne 14-päevase tähtaja lõppu.
Avalduse võib esitada e-posti aadressil info@helix.ee või kasutades Lisas 1 toodud taganemisavalduse
tüüpvormi. Taganemisavalduse õigeaegse esitamise tõendamise kohustus lasub tarbijal.
8.3. Tarbija peab kauba müüjale tagastama viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse
esitamisest, aadressil Suur-Jõekalda tn 4a, 80032 Pärnu.
8.4. Kauba tagastamise otsesed kulud kannab tarbija. Kui kaup ei ole oma olemuse tõttu tavapärase
postiteenusega tagastatav (nt suuremõõtmelised paneelid), kannab tarbija kauba tagastamise kulud vastavalt
tegelikule veohinnale.
8.5. Tagastatav kaup peab olema originaalpakendis, komplektne ja kasutamata sellisel viisil, mis ületab kauba
olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks vajaliku. Tarbija vastutab kauba väärtuse vähenemise eest,
mis on tingitud kauba kasutamisest muul viisil, kui on vaja kauba olemuses, omadustes ja toimimises
veendumiseks.
8.6. Akustiliste paneelide puhul tähendab lubatud kontrollimine paneeli pakendist väljavõtmist, visuaalset
ülevaatust ja mõõtmist. Paneeli seinale või lakke kinnitamine, lõikamine, puurimine, liimimine, viimistlemine
või muul viisil töötlemine ületab lubatud kontrollimise piire ning müüjal on õigus vähendada tagastatavat
summat kauba väärtuse vähenemise ulatuses kuni 100% kauba maksumusest.
8.7. Müüja tagastab tarbijale kõik lepingu alusel saadud maksed, sh kauba kättetoimetamise tasu, viivitamata,
kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse kättesaamisest. Kui tarbija on valinud müüja pakutavast
kõige odavamast tavapärasest kättetoimetamisviisist erineva viisi, ei ole müüja kohustatud hüvitama kulu, mis
ületab tavapärase kättetoimetamisviisiga seotud kulu.
8.8. Müüjal on õigus keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni ta on saanud kauba tagasi või kuni tarbija
on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta.
8.9. Tagasimakse tehakse samale arvelduskontole või maksevahendile, millelt tasumine toimus, kui ei ole
kokkulepitud teisiti.
8.10. Kui tagastatav kaup on halvenenud ja halvenemine on põhjustatud kliendist tulenevatel asjaoludel
kauba mittesihipärase kasutamise, hoiustamistingimuste rikkumise või pakendi kahjustamise tulemusena, on
müüjal õigus tasaarvestada kauba väärtuse vähenemine tarbijale tagastamisele kuuluva summaga.

9. TAGANEMISÕIGUSE ERANDID
9.1. Vastavalt võlaõigusseaduse § 53 lg 4 ei kohaldu 14-päevane taganemisõigus muu hulgas järgmistele
toodetele:
9.1.1. eritellimustooted punkti 2.4 tähenduses – toode, mis on valmistatud, lõigatud, mõõtu viidud,
viimistletud või komplekteeritud tarbija isiklike vajaduste või esitatud mõõtude, värvi- või
kujunduslahenduse järgi;
9.1.2. toode, mis on pärast üleandmist oma olemuse tõttu muu tootega lahutamatult ühendatud (nt
seinale või lakke paigaldatud, liimitud või freesitud paneelid);
9.1.3. rullis tarnitav materjal, akustiline vilt, isolatsioonimaterjal või liistud, mis on lõigatud tarbija
soovitud pikkusesse;
9.1.4. tarbija selgel taotlusel osutatud teenused (nt mõõdistamine, akustiline konsultatsioon, paigaldus),
mis on täies mahus osutatud.
9.2. Eritellimustoote puhul kuvatakse tarbijale enne tellimuse kinnitamist selgelt teave taganemisõiguse
puudumise kohta ning tarbija kinnitab sellega nõustumist eraldi märkeruudu abil. Nimetatud kinnituse
andmine on tellimuse esitamise eeldus.
9.3. Taganemisõiguse puudumine ei mõjuta tarbija õigust esitada nõue toote mittevastavuse korral (ptk 11).

10. ÄRIKLIENDI TELLIMUSE TÜHISTAMINE JA KAUBA TAGASTAMINE
10.1. Ärikliendil ei ole seadusjärgset taganemisõigust. Kinnitatud ja tasutud tellimust ei ole ärikliendil õigust
ühepoolselt tühistada.
10.2. Müüja võib oma äranägemisel ja hea tahte avaldusena nõustuda ärikliendi poolt tellitud
standardsortimenti kuuluva kauba tagastamisega, kui on täidetud kõik järgmised tingimused: taotlus
esitatakse kirjalikult 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest; kaup on kasutamata, kahjustamata ja avamata
originaalpakendis; kaup kuulub müüja jooksvasse sortimenti..
10.3. Punktis 10.2 nimetatud tagastamise korral on müüjal õigus pidada tagastatavast summast kinni
käitlustasu 25% kauba maksumusest, samuti algselt tasutud kättetoimetamise tasu. Tagastamise
transpordikulu kannab äriklient.
10.4. Eritellimustooteid, mõõtu lõigatud materjale ja tarnijalt eritellimusena tellitud tooteid ei tagastata ega
vahetata ühelgi juhul.
10.5. Kui äriklient loobub eritellimusest pärast tootmise või tarnijalt tellimise alustamist, kohustub ta
hüvitama müüjale kõik selleks hetkeks tekkinud kulud, sh tootmis-, materjali-, transpordi- ja tühistamiskulud,
kuni 100% ulatuses tellimuse maksumusest.

11. TOOTE LEPINGUTINGIMUSTELE VASTAVUS JA PRETENSIOONI ESITAMINE
11.1. Müüja vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta
jooksul kauba üleandmisest. Esimese aasta jooksul ilmnenud mittevastavuse puhul eeldatakse, et see oli
olemas kauba üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus kauba või puuduse olemusega.
11.2. Tarbija on kohustatud teavitama müüjat kauba mittevastavusest hiljemalt kahe kuu jooksul
mittevastavuse avastamisest, esitades teate e-posti aadressil info@helix.ee.
11.3. Pretensioonis tuleb märkida kliendi nimi ja kontaktandmed, tellimuse number ja kuupäev, kauba
nimetus, puuduse kirjeldus ning soovitav lahendus. Pretensioonile tuleb võimalusel lisada fotod puudusest ja
koopia ostu tõendavast dokumendist.
11.4. Müüja vastab tarbija esitatud pretensioonile kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15
päeva jooksul. Kui müüja ei saa 15 päeva jooksul lahendust pakkuda, teavitab ta klienti viivituse põhjusest ja
uuest tähtajast.
11.5. Nõuetekohase mittevastavuse korral on tarbijal õigus nõuda esmalt kauba parandamist või asendamist
ning kui see ei ole võimalik või ebaõnnestub, hinna alandamist või lepingust taganemist.
11.6. Müüja ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast riski üleminekut kliendile, sh järgmistel juhtudel:
kauba mittesihipärane või juhendi vastane kasutamine; nõuetele mittevastav paigaldus; hoiustamis-,
temperatuuri- või õhuniiskuse nõuete rikkumine (ptk 4); mehaaniline vigastus; loomulik kulumine; materjali
loomulik tooni-, tekstuuri- või mõõdumuutus; kolmanda isiku tegevus või vääramatu jõud.
11.7. Äriklient on kohustatud esitama pretensiooni varjatud puuduse kohta viivitamata pärast selle
avastamist, kuid mitte hiljem kui 12 kuu jooksul kauba üleandmisest. Müüja vastutus ärikliendi ees piirdub
müüja valikul kas puudusega kauba parandamise, asendamise samaväärse kaubaga või ostuhinna
tagastamisega puudusega kauba ulatuses.
11.8. Kui pretensioon osutub põhjendamatuks (kauba puudus ei tuvastata või puudus on tekkinud kliendist
tulenevatel põhjustel), on müüjal õigus nõuda kliendilt ekspertiisi- ja transpordikulude hüvitamist, kui klient
oli nendest kuludest eelnevalt teavitatud.

12. TOOTJA GARANTII
12.1. Toodetele kehtib tootja antud garantii, mille tingimused, ulatus ja tähtaeg on määratud tootja
garantiidokumendis ja kuvatud toote juures.
12.2. Garantii ei kata paigaldus- ja demonteerimiskulusid, transpordikulusid ega kaudset kahju, kui tootja
garantiitingimustes ei ole sätestatud teisiti.
12.3. Garantii kaotab kehtivuse, kui toodet on muudetud, parandatud kolmanda isiku poolt ilma müüja
nõusolekuta või kui on rikutud hoiustamis- või paigaldusnõudeid.

13. VASTUTUSE PIIRANGUD
13.1. Müüja vastutab kliendi ees üksnes otsese varalise kahju eest, mis on tekkinud müüja süülise
lepingurikkumise tagajärjel.
13.2. Müüja ei vastuta ärikliendi ees saamata jäänud tulu, tootmisseisaku, objekti valmimise viibimise,
kolmandate isikutega sõlmitud lepingutest tulenevate leppetrahvide, maine kahjustamise ega muu kaudse või
tuleneva kahju eest.
13.3. Ärikliendi ees on müüja koguvastutus ühe tellimuse raames piiratud vastava tellimuse maksumusega.
Nimetatud piirang ei kohaldu tahtliku või raske hooletusega tekitatud kahju korral ega tarbija suhtes ulatuses,
mis on seadusega keelatud.
13.4. Müüja ei vastuta e-poe ajutise kättesaamatuse, tehniliste tõrgete, andmesideprobleemide ega nendest
tuleneva kahju eest.
13.5. Müüja ei vastuta selle eest, kas toode sobib kliendi konkreetseks eesmärgiks, objektile või
projektlahendusele, kui müüja ei ole sobivust kirjalikult kinnitanud.

14. VÄÄRAMATU JÕUD
14.1. Pooled ei vastuta lepinguliste kohustuste rikkumise eest, kui rikkumine on tingitud vääramatust jõust –
asjaolust, mida pool ei saanud mõjutada ja mille arvestamist ega vältimist ei olnud temalt mõistlik oodata.
Vääramatuks jõuks loetakse muu hulgas loodusõnnetust, tulekahju, sõda, streiki, epideemiat, elektri- või
sidekatkestust, küberrünnakut, transpordi- ja tarneahela häireid, tooraine kättesaamatust, riiklikke piiranguid
ning sanktsioone.
14.2. Vääramatu jõu esinemisel pikeneb kohustuse täitmise tähtaeg takistuse kestuse võrra. Kui takistus
kestab üle 60 päeva, on kummalgi poolel õigus lepingust taganeda, ilma et sellega kaasneks kahju hüvitamise
kohustust.

15. INTELLEKTUAALNE OMAND JA E-POE KASUTAMINE
15.1. E-poe sisu, sh tekstid, tootekirjeldused, fotod, joonised, kujundus, kaubamärgid ja logod, on müüja või
tema partnerite intellektuaalne omand. Nende kopeerimine, levitamine või ärilisel eesmärgil kasutamine ilma
müüja eelneva kirjaliku nõusolekuta on keelatud.
15.2. Kliendil on keelatud kasutada e-poodi viisil, mis häirib selle toimimist, sh automaatne andmete
kogumine (scraping), hindade masspäringud, turvameetmetest mööda hiilimine või pahavara levitamine.
15.3. Kliendi poolt e-poes avaldatud tootearvustuste ja kommentaaride osas annab klient müüjale tasuta,
tähtajatu ja ülemaailmse õiguse neid kasutada, kuvada ja turunduses avaldada.

16. ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE
16.1. Isikuandmete vastutav töötleja on Helix Commerce OÜ (registrikood 17448166), aadress Suur-Jõekalda
4a, 80032 Pärnu, e-post info@helix.ee.
16.2. Müüja töötleb kliendi esitatud isikuandmeid: ees- ja perekonnanimi, telefoninumber, e-posti aadress,
tarneaadress, arveldusandmed, tellimuse ja maksete ajalugu, juriidilise isiku puhul ka ettevõtte nimi,
registrikood, KMKR-number ja kontaktisiku andmed.
16.3. Isikuandmete töötlemise õiguslikud alused on: lepingu täitmine (tellimuse töötlemine,
kohaletoimetamine, klienditugi); juriidilise kohustuse täitmine (raamatupidamine, maksuarvestus); õigustatud
huvi (nõuete esitamine ja kaitsmine, pettuste ennetamine, teenuse arendamine); nõusolek (uudiskiri,
küpsised, mis ei ole hädavajalikud).
16.4. Isikuandmeid edastatakse üksnes selleks vajalikus ulatuses järgmistele volitatud töötlejatele ja koostöö
vahendajatele: makseteenuse pakkuja ESTO AS; transpordi- ja kullerteenuse osutajad;
raamatupidamisteenuse osutaja; e-poe majutus- ja IT-teenuse pakkujad; turundus- ja analüütikateenuste
pakkujad; vajadusel õigusnõustajad ja inkassoteenuse osutajad. Andmeid ei edastata väljapoole Euroopa
Majanduspiirkonda, välja arvatud juhul, kui on tagatud isikuandmete kaitse üldmääruse nõuetele vastav
kaitsetase.
16.5. Isikuandmeid säilitatakse raamatupidamise algdokumentide osas 7 aastat, kliendikonto ja tellimuste
andmeid kuni [3] aastat viimasest tellimusest ning nõuete aegumistähtajaga seotud andmeid kuni nõude
aegumiseni. Nõusoleku alusel töödeldavaid andmeid säilitatakse kuni nõusoleku tagasivõtmiseni.
16.6. Kliendil on õigus tutvuda oma isikuandmetega, nõuda nende parandamist, kustutamist, töötlemise
piiramist, esitada vastuväiteid ning nõuda andmete ülekandmist. Taotlus tuleb esitada e-posti aadressil
info@helix.ee. Kliendil on õigus pöörduda kaebusega Andmekaitse Inspektsiooni poole (Tatari 39, 10134
Tallinn, info@aki.ee, www.aki.ee).
16.7. Müüja rakendab isikuandmete kaitseks asjakohaseid tehnilisi ja korralduslikke turvameetmeid. Andmeid
ei müüda ega edastata kolmandatele isikutele turunduslikel eesmärkidel ilma kliendi nõusolekuta.

17. OTSETURUNDUS JA KÜPSISED
17.1. Müüja saadab kliendile uudiskirju ja pakkumisi üksnes kliendi eelneval nõusolekul või olemasoleva
kliendisuhte raames sarnaste toodete kohta. Igast e-kirjast on võimalik loobuda kirja lõpus oleva lingi kaudu
või teatades sellest e-posti aadressil info@helix.ee.
17.2. E-pood kasutab küpsiseid. Hädavajalikud küpsised on vajalikud e-poe toimimiseks; statistika-, eelistus- ja
turundusküpsiseid kasutatakse üksnes kliendi nõusolekul. Nõusolekut saab igal ajal muuta või tagasi võtta
e-poe küpsiste seadetes.

18. VAIDLUSTE LAHENDAMINE
18.1. Kliendil on õigus pöörduda pretensiooniga müüja poole e-posti aadressil info@helix.ee või telefonil
+372 5853 0906. Pooled lahendavad vaidlused eelkõige läbirääkimiste teel.
18.2. Kui müüja on keeldunud tarbija kaebust lahendamast või tarbija ei ole nõus müüja pakutud
lahendusega, on tarbijal õigus pöörduda tarbijavaidluste komisjoni poole. Tarbijavaidluste komisjon tegutseb
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures (Endla 10a, 10122 Tallinn, e-post info@ttja.ee, veebileht
www.ttja.ee). Menetlus on tarbijale tasuta.
18.3. Kaebuse läbivaatamise kord ja tingimused on kättesaadavad Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti
veebilehel.
18.4. Käesolevatest tingimustest ja müügilepingust tulenevatele õigussuhetele kohaldatakse Eesti Vabariigi
õigust. Kokkuleppele mittejõudmisel lahendatakse vaidlused kohtus. Ärikliendiga sõlmitud lepingutest
tulenevad vaidlused lahendatakse Pärnu Maakohtus. Tarbija suhtes kohaldub seadusjärgne kohtualluvus.

19. LÕPPSÄTTED
19.1. Pooled edastavad teated teisele poolele tellimusel märgitud kontaktandmetel. E-posti teel saadetud
teade loetakse kättesaaduks saatmisele järgneval tööpäeval.
19.2. Kliendil ei ole õigust loovutada müügilepingust tulenevaid õigusi ja kohustusi kolmandale isikule ilma
müüja eelneva kirjaliku nõusolekuta. Müüjal on õigus loovutada oma nõuded kolmandale isikule, sh
inkassoteenuse osutajale.
19.3. Käesolevad tingimused koos tellimuse kinnituse ja tootekirjeldusega moodustavad poolte vahel
tervikliku kokkuleppe. Suulised kokkulepped, mis ei ole kirjalikult kinnitatud, ei ole poolte suhtes siduvad.
19.4. Müüja poolt mõne õiguse teostamata jätmine ei tähenda sellest õigusest loobumist.

LISA 1. TAGANEMISAVALDUSE TÜÜPVORM
(Täitke ja tagastage see vorm üksnes juhul, kui soovite lepingust taganeda. Vormi kasutamine ei ole
kohustuslik.)

Kellele: Helix Commerce OÜ, Suur-Jõekalda 4a, 80032 Pärnu, e-post: info@helix.ee
Käesolevaga teatan, et taganen järgmise kauba ostmisel sõlmitud müügilepingust:
Kauba nimetus ja kogus: ……………………………………………………………………….
Tellimuse number: ………………………………………………………………………………
Tellimuse esitamise kuupäev: …………………………………………………………….
Kauba kättesaamise kuupäev: …………………………………………………………..
Tarbija nimi: ……………………………………………………………………………………….
Tarbija aadress: ………………………………………………………………………………….
Arvelduskonto number ja omanik: ………………………………………………………
Kuupäev ja allkiri (üksnes paberkandjal esitamise korral): …………………….